南宁市宁铁馨苑业主郭先生刚装修好还未入住的新房，因卫生间一高压水管断裂，导致家中卧室木地板、柜子和门套等家具被泡坏，损失近2万元。郭先生找到洁具销售商，但因洁具销售商和装修工人责任不明晰及聘用关系等问题，遭遇索赔难。

　　高压管断裂地板被泡

　　6月24日，郭先生介绍说，他于5月9日在南宁市快环建材市场某洁具公司购买了4个洗漱台，同月22日安装在新房内，装修工人是由洁具公司直接派来的。当日装修好后，他试水检查时未发现漏水。次日，他发现洗漱台柜子门不平，装修工人在门边上垫有一块5厘米厚的木头，他便直接打电话给帮他安装的装修工人，要求其帮装平整。装修工人来到郭先生家，将洗漱台柜子卸下后发现，只有垫上木条才能开关门，于是未做修理又重新将洗漱台安装上。

　　因还未入住，郭先生之后一直未到过新房。6月11日，小区物业公司致电郭先生，称其家里涨水了，水透过客厅门缝溢出户外，流到了楼道和电梯里。当日，物业公司工作人员赶紧帮其开门查看，发现是卫生间洗漱台一高压水管断裂引起。“当时屋里全是水，主卧和一间次卧水比较深，木地板都泡得发胀脱皮了。”郭先生称，几个衣柜和门套也被水泡变形，次卧的房门已经无法闭合。

　　索赔遭遇“踢皮球”

　　6月12日，洁具公司派代表覃主管到现场查看，并鉴定因洗漱台高压水管断裂，水失控致两个房间木地板全部被水浸泡，另两间房木龙骨浸水及该栋楼电梯损坏等情况属实，称过后将寻找责任方。16日，负责装修的刘师傅也签下鉴定书：洗漱台冷水进水高压管上端断开，高压水管安装后未改换。

　　记者随同郭先生来到洁具公司了解情况，该公司相关负责人周先生称，凡在其店里购买产品的客户，保修期内更换产品位置、配件等，他们均会负责并安排人员前去。覃主管称，郭先生对洗漱台进行二次维修未通知厂商，而是私自联系装修工，对之后出现的问题是否与厂商有关，还有待商榷。“你对产品安装不满意，应该直接联系商家，而不是私自联系装修工，装修工不能代表我们公司。”

　　对此，郭先生有疑问：前一天洁具公司便是派刘师傅上门装修，并由刘师傅直接联系我，那我发现安装有问题，直接找装修工，他不仅了解情况而且也该对安装负责吧？

　　在理赔上，洁具公司和郭先生未达成一致意见，双方争执不下。郭先生认为因洁具公司产品质量问题导致他造成损失，应该赔偿他约1.8万元；覃主管则称公司产品质量没有问题，他们本该不负责，但鉴于与客户建立友好关系，他们可适当弥补一些。“我们公司与装修工总共赔付损失30%左右，并且装修工需赔付大部分”。

　　未明确告知客户商家有责

　　洁具公司认为责任主要在装修工刘师傅，让郭先生找刘协商。但是，郭先生多次拨打刘师傅电话，刘均称没时间协商。

　　覃主管称，目前南宁建材行业几乎所有商家都未有自己品牌组建的装修队，为节约成本，都是临时聘请安装工。“这些外聘装修工，只有在拿着我们公司票据上门，并由我们公司派去的才能临时代表我们公司。而客户私自再联系，那是他们个人行为，与公司无关”。

　　据了解，这些安装工都是以个人名义在市场内等活，哪家建材公司需要用人时便打电话联系其上门帮安装，只是临时的雇用关系。安装工都无固定单位和工作场所，这让客户索赔难找人。

　　对此，南宁市某律师事务所张东垣分析，洁具公司需举证是否聘用装修工，若在购买产品时未明确告知客户，其派去的装修工是一聘一算的临时关系，客户可视装修工为“表见代理”，代表洁具公司办事。“普通人并不能知道洁具公司和装修工关系是否已终止，若其没有书面或口头通知，造成市民损失，可视为洁具公司的责任，否则不符合公平原则。”张东垣说，洁具公司按照合同应“三包”，有义务完善产品质量和服务，及时派人上门维修。