最近，家住柳州市鹿寨县鹿寨镇迎宾小区的关先生，向鹿寨工商所递交了一份投诉信，申诉自己购买的瓷砖竟被商家“偷梁换柱”，将“优等品”换成了“正品”，令他非常气愤。

　　原来在2008年4月初，关先生向位于元宝小区的一家陶瓷专营店，订购了304箱广东佛山生产的某品牌瓷砖，价格为10.6元/块，总价值12890元。当时关还特别向商家强调自己要的是“优等品”，可是到提货时，关却发现瓷砖包装箱上标明的是“正品”。尽管关当时有点疑惑，但是，商家却说两者是一样的。由于关先生对瓷砖的等级知之甚少，便信以为真，就将货拉回家进行了铺贴。

　　然而，在铺砖过程中，关却发现瓷砖出现了色差、龟背和不平整等现象，经向熟悉行情者打听，关才知道，原来“优等品”与“正品”其实是不同的，二者虽然都是合格产品，可正常使用，且功能不受影响，但是在外观质量和变形允许范围，却有所差异。关先生感觉自己上当受骗，遂找商家理论，却一直得不到解决，于是在5月19日向工商所递交投诉信。

　　鹿寨工商所执法人员在接到投诉后，及时赶往现场进行勘察，关先生家铺的瓷砖确实有31块出现凸起、不平整等现象。同时还找到商家了解情况，该瓷砖店王老板却认为，关先生是在知道该批瓷砖为正品的情况订购的，并不是自己故意隐瞒和调换，而且当初交易时发票上的确也未标注清楚瓷砖的等级。

　　最后执法人员对双方进行了调解，商家表示愿意对存在问题的瓷砖负责，赔偿消费者500元，由于关先生已经施工完毕，无法退还，但也表示愿意接受赔偿。

　　工商部门提醒消费者：有关瓷砖的投诉大多因为优等品、正品的争议问题，消费者在购买瓷砖时应注意将瓷砖等级写明在购货发票上，出现问题时有利于维护合法权益。

　　今报记者石红星 通讯员蔡迎春