随着建房盖楼的农户越来越多以及“村村通公路”工作的铺开，农村地区对水泥的需求量不断加大。水泥质量差、经销商短斤少两，直接影响群众的住房安全和公路质量。记者近日从玉林市消费者权益保护委员会了解到，2009年，玉林市的水泥投诉案占消费者大宗投诉的53.9%，投诉案值少则几千元，多则几万甚至数十万元，成为当前消费者投诉的一大热点。

　　 案例回放

　　案件一：去年7月，广东省高州市的建筑工程承包商刘某到陆川县消委会投诉：他从陆川县某水泥有限公司购进普通硅酸盐水泥220吨，用于高州市一段村民集资路段的建设项目。施工20多天后，所筑路面抗折力和抗压力明显不够，无法通过验收。经陆川县与高州市两地工商、消委会极力调解，刘某讨回水泥款3万元。

　　案件二：去年7月，陆川县古城镇李某从该镇一家水泥经销店购买一批水泥，施工时，发现每包水泥的重量与水泥的包装说明相差2至8公斤。在陆川县古城消协分会的调解下，厂家赔偿李某2吨水泥。

　　案件三：去年10月初，容县六王镇的陈某在镇上一家水泥店购买14吨水泥用于建房。然而，28天水泥凝固期后，陈某发现用铁钉仍能轻易钉入这些水泥。经容县消委会调解，双方达成协议，由生产厂家一次性赔偿陈某经济损失5000元。

　　原因分析

　　玉林市消委会分析认为造成水泥投诉案有所增加的主要因素有五：一是消费者不懂如何选择信誉好的水泥生产厂家；二是没有认真查看厂家或销售商的相关资质证书并索要购货发票；三是没有注意查看水泥包装袋上是否标注厂名、厂址等信息；四是部分消费者未对水泥进行留样保存，致使投诉时难以举证；五是有些消费者使用水泥出现问题后，久不投诉，导致超过投诉时效难以取证。

　　从生产厂家和经销商方面看，部分生产厂家没有严把水泥生产质量关，造成市场上水泥的质量良莠不齐；少数水泥生产厂家没有额定计量装置，致使水泥存在短斤少两现象；生产厂家对经销商缺乏培训或对用户没有很好地进行技术指导，导致一些用户使用不当造成不应有的损失。

　　工商支招

　　专业人士指出，混凝土有质量问题并不等同于水泥有质量问题，混凝土质量与水泥质量、配比、沙石质量、养护等有密切关系。因此，厂家应从产品出厂检验、售后服务等方面从严把关，加强对用户的技术指导和对经销商的培训。此外，水泥生产、经销商还应告知用户不同品种和强度等级的水泥性能，以免在使用中出现不应有的问题。消费者在购买水泥时，应咨询业内有经验的人士，购买与建筑相匹配的水泥，并严格按操作规范施工。

　　工商部门在加强流通环节水泥质量监管的同时，也提醒消费者在选购水泥时要做到一选二问三看四注意。一选，即选择大型知名企业生产的水泥,并且到信誉好、售后服务好的建材市场购买。二问，即问清经销商是否有营业执照，是否有交易合同，查验产品的检测报告书。三看，即购买时要注意查看水泥包装袋上是否标注有厂名、厂址、商标、生产许可证编号、包装日期等信息，外包装上的标识是否清晰，模糊不清的慎选购；使用过程中，查看水泥是否有结块、变色等异常现象，如果有，应立即停止施工，及时维权。四注意，即要注意留样（至少一袋）保存；注意对袋装水泥进行过称，以防短斤少两；注意索要购货发票，以备出现纠纷时作为有效凭证；注意在使用水泥出现问题时，及时拨打12315申诉举报电话，以维护自身的合法权益不受侵害。