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广西消协提醒消费者防范房屋装修漏洞 (2008-10-15)

  几元钱的水管、水龙头,摇身一变成了价值上百元的”名牌货”;业主遇到问题后,才发现自己的装修已被层层转包,质量根本得不到保证。12月8日,记者从广西区消费者权益保护委员会了解到,今年1—11月份,广西各级消委会(消协)受理家居装饰材料与装修问题投诉,共有193件。占服务类总投诉的18.7%。

  装修陷阱多 防不胜防

  装修材料的品牌、规格、环保和安全指标、等级等不同,其价差也很大。部分商家为牟取暴利也为迎合部分消费者贪图便宜的心理,用不合格的商品来冒充合格商品,把质量一般的商品冒充优质商品,而且又不开具正式发票或不在票据上详细注明商品的规格、型号、等级。从而导致了使消费者在不知情的情况下,花高价买了一般商品或假冒劣质商品。一此商家甚至使用挂羊头卖狗肉的把戏,或是通过“折上折”吸引消费者与其交易,但又要求消费者放弃发现商品质量问题后的索赔权。因此,当商品出现质量问题后,商家又以“有言在先”为由,拒绝为消费者退换货。

  装修房门、做衣柜、橱柜等工程每一项质量都起着很重要的作用。但部分装修公司在承揽业务时信誓旦旦,保证装修的质量和整体美观,承揽到工程后就层层分包给一般的散工甚至是无资质的人员具体施工,自己当起包工头,这就在一定程度上造成装修工程质量得不到保证。

  合同不规范 纠纷维权难

  众多装修公司在做装修预算报价时,一般都将装修预算价报的很低,号称是“零利润装修”,既当前众多装修公司宣称的所谓“裸价装修”。但承揽到工程后,施工时一方面偷工减料,另一方面又不断要求消费者增加一些必须的项目。经过消委会调查,商家的“裸价装修”是典型的“请君入瓮”把戏:先用低价把消费者吸引进来,然后再在装修过程中逐渐增项,让消费者掉进设计好的陷阱。有的装修公司甚至把一个项目拆成几个项目分开计价,如墙面涂料拆成墙面清理、刮腻子; 水笼头、热水、冷水管分开计价,通过这样分拆项目,实际价比预算价大大增加。

  部分消费者在选择装修公司时,一般都喜欢或信任通过亲戚朋友介绍的装修公司,因为是熟人介绍,消费者对这些装修公司缺乏一定的防备心理,双方只是根据一个预算报价就达成施工协议,或者简单的签订一份装修合同就开始施工,装修公司在施工过程中要增加项目或工程量时,或碍于熟人的面子,或担心装修公司在余下的工程中不精心施工造成损失,从而明知是陷阱消费者也只好“忍气吞声”。当这些消费者撕开面子要维护自己权益时,又因在合同中对施工质量及用料约定不全面、详细,使维权过程异常被动,消委会根据统计资料发现,当前,因合同不规范导致的装修维权难,具有一定普遍性。

  区消协提醒:合同规范避风险

  为维护广大消费者合法权益,规避房屋装修陷阱,广西壮族自治区消费者权益保护委员会特向广大消费者发布2008年第4号消费警示,提醒广大消费者:房屋装修问题多,合同规范避风险。

  一、考察装饰公司的资质。要选择有相关部门核发的营业执照和建筑装饰企业资质证书的企业。除了仔细查看营业执照、建筑装饰企业资质证书外,还要实地查看该公司有无正规的办公地点,是否能出具正规的票据,从业人员是否有上岗证、资质证等。

  二、考察装修公司的工地。在初步认定了装修公司后,一定要去该装修公司的工地进行实地考察。以能使您对该装修公司的实力有个具体的了解。另外,在决定考察装修公司的工地时,最好到该公司尚未完工的工地,这样能从多个方面考察他们的施工质量和管理水平。

  三、查看装修公司提供的预算。一个负责任的装修公司,其提供的装修预算资料应该包括以下内容:详细说明所有项目的制作方法,并且不使用含糊不清的字眼;标清所有建材的品牌、规格、型号、厂家等;详细列出所有材料的单价、用量、面积、总价等。

  四、签订规范的装修合同。在签订装修合同时要特别注意明确以下事项:甲乙双方的姓名(单位、营业执照、身份证复印件)、地址、联系电话,其中个体装修从业者还应当填写本人身份证和个体装饰装修从业者上岗证书的号码;房屋装饰装修的间数、面积、装饰装修的项目、方式、规格、质量要求以及质量验收方式;装饰装修工程的开工、完工时间;工程保修内容、期限;装饰装修工程价格及支付的方式、时间;合同变更和解除的条件;违约责任及解决纠纷的途径;合同的生效方式;由装饰装修公司提供装修材料的,应当在合同中约定材料的名称、规格、环保和安全指标、等级、价格等,材料应当经消费者验收、认可。

  五、提倡消费者自己选购装修材料。装修主材涉及装修整体质量的美观整洁及售后服务等诸多问题,消费者自己选购材料,既可以通过货比三家,选择质优价廉的材料,也便于材料出现质量问题后,维护自己的权益。因为装修公司一般都与材料供应商有多层面的联系,容易在经济利益方面达成共识,如果一昧听从装修公司的推荐,或者包工包料给装修公司,最终损失的是消费者自身的合法利益。

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