12月22日，记者从自治区建设厅获悉，《广西壮族自治区住宅装饰装修企业资格认证管理办法》（试行）（以下简称《管理办法》）和《广西建筑装饰协会住宅装饰装修工程投诉解决办法》（试行）（以下简称《解决办法》）已出台，明年1月1日起试行。本报记者采访建设部门专家，并结合装修中常见的现象，对这两个“办法”进行解读。

　　家装企业有门槛

　　【现象点击】目前，许多新建小区都有装饰公司入驻现场。除了一些正规装饰公司队伍，其中还有不少无证、无照的“野马装修队”。这些“野马装修队”既无营业执照、施工资质证书，又没有在工商、建设部门备案，更没有固定的办公地点。很多购房者在装修公司施工完毕后发现了质量问题，但对方迟迟不解决且态度恶劣，投诉到消协才发现所谓的“公司”并没有营业执照，结果吃了“野马装修队”的哑巴亏。

　　【新规解读】两个“办法”的出台，正是为了规范住宅装饰装修企业，保证住宅装饰装修质量，维护消费者和住宅装饰装修企业的合法权益。按《管理办法》，我区住宅装饰装修企业资格认证分为甲级、乙级两个级别。其中，甲级家装企业的技术负责人，须具有5年以上从事施工技术管理工作的经历且具有初级以上技术职称，企业内经培训合格的家装管理人员不能少于10人；乙级技术负责人具有2年以上从事家装施工技术管理工作的经历，企业具有经培训合格的家装管理人员不少于5人。甲、乙两个级别的家装企业须设专人负责客户服务，并建立客服电话。

　　【专家支招】装修房子，购房者最好找正规的家装企业。不过，现在很多家装企业会打出形形色色的广告，其中一些奖项和称号言过其实。因此，即使找正规的家装企业也不能盲目相信宣传广告，最好向广西建筑装饰协会或有关部门核实。此外，要看清对方是否有营业执照和家装企业资格认证，并在装修前与对方签订正式的合同，认真阅读合同条款的内容，不能轻信口头承诺，以防上当受骗。

　　合同陷阱须提防

　　【现象点击】尽管购房者与家装公司签订了装修合同，可如何执行合同却不是每个购房者都了解的。不少投诉显示，有的家装公司报价很低，但在施工时“狸猫换太子”——用低品质材料替换合同里约定使用的材料，通过差价谋利，甚至还有恶意增项和隐瞒信息的情况。

　　【新规解读】《管理办法》明确，取得认证的企业，应在认证等级规定的施工能力范围内承揽家庭装饰装修项目，且必须与业主签书面的家装合同；装修过程中如发生设计变更，应与业主签订补充协议；须严格执行国家和本区住宅装饰装修工程施工规范、验收标准和空气质量检测验收规范，以保证施工质量和施工安全；严禁私拆乱改和破坏建筑物的承重结构，同时严格按照合同履约，确保工期和质量，并提供完善的事后服务；使用和提供正规厂家生产的装饰装修材料或设备等，并有产品合格证明、检测报告，做到绿色环保健康。施工期间做到文明施工，自觉接受小区物业单位监督。

　　【专家支招】购房者不能只看家装公司的报价，更要谨防恶意增项。由于有些公司与购房者玩文字游戏，因此合同中对商家提供的材料，不仅要看其是否注明品牌，产品颜色和型号也应明确。如水、电路改造应有具体的施工图纸和工程量清单，以免造成经济损失。另外，很多公司还推出免费设计服务来吸引顾客，结果设计出来的方案质量令人不满意，所谓“羊毛出在羊身上”，最终难以保证装修效果。

　　违规企业要曝光

　　【现象点击】一些购房者选择品牌公司，原本是为了在住宅装修时吃颗“定心丸”，可是设计师却表示可以在原有报价的基础上降低一定款额，由他熟悉的工程经理和他本人共同负责，并声称确保品牌公司的施工质量。结果开工后，却发现施工队伍经常无故拖工，材料也没有品质保证。但是由于购房者并没有和家装公司签订合同，导致纠纷难以解决。

　　【新规解读】《解决办法》为装修纠纷的投诉与解决提供了专门的途径。广西建筑装饰协会专门设立客户服务与家装投诉中心，受理消费者对认证企业的投诉。同时在协会网站设立曝光专栏，对违反《管理办法》的家装企业进行曝光，并视其违规情节，采取业内通报批评、媒体公示、认证降级、取消认证证书等行业惩戒措施。

　　【专家支招】目前，品牌家装企业设计师接私单已成为行内公开的秘密，表面看起来消费者好像是用低价格买到了品牌服务，但由于绕开了企业的监管，不能保证材料的环保性能和施工队伍素质，更无法通过工程监理保证防水工程、隐蔽工程、管线安装及施工的合理性，致使工程质量难以令人满意。各级建设主管部门要进一步完善本地区住宅装饰装修管理制度，加快建立装修企业信用管理制度，严格对装修人和装修企业违法违规行为的处罚。