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广西09年第四季度:房屋装修与物业管理投诉居5位 (2010-01-01)

  12月30日,广西消费者权益保护委员会发布今年第四季度的投诉统计,商品质量、服务行业、房地产业、汽车消费、房屋装修与物业管理等问题投诉居前5位。其中,服装鞋帽类质量问题居商品质量投诉首位,汽车消费投诉成为新的热点。

  “鞋子开裂、开胶,衣服掉色、脱水等服装质量问题是今年四季度投诉最多的。”广西消委会工作人员说,商品质量投诉与去年同期相比,增长了70%左右。特别是服装鞋帽类投诉占商品质量问题投诉的23%,比去年同期增长104.83%。手机等通讯类产品居商品质量问题投诉的第二位,大多是自动关机、屏幕无显示或乱显示、按键失灵、杂音多等问题,投诉比去年同期下降了30%多。

  从投诉统计分析表来看,服装鞋帽、通信类产品、其他商品类、种子苗木、化肥、装饰材料及食品的质量问题是消费者投诉最多的。

  有些市民经常发现自己的手机或电话新增了没有经过本人同意就开通的业务,甚至强行收费。消委会工作人员说,类似的增值电信业务存在强制性、诱导性和欺骗性,引起消费者强烈不满。根据统计数据,今年四季度,广西各级消委会共受理电信服务投诉272件,占服务类投诉的30.02%,与去年同比下降了20.23%。

  在位居第3位的房地产投诉受理案件中,主要问题是开发商以各种原因延期交房、拖延或难以办理房产证,还有以不平等格式条款免除自身责任、设陷阱收取购房定金后不退款给未购房者、夸大其词宣传误导消费者等等。在受理的173件房地产投诉的案件中,营销合同投诉就有88件。此外,房屋装修与物业管理问题与去年同比增加了42.86%。

  排名第4位的汽车消费投诉成为四季度新增热点。广西各级消委会共受理汽车消费投诉49件,主要的问题是内在质量差,发动机、变速箱等主要部件在“三包”期内出现不同程度的质量问题。售后服务差、在售后过程中鉴定难、取证难、折旧费高等问题反映较多。

  今年四季度,广西各级消委会受理消费者投诉共4710件,比去年同期增加0.7%,投诉解决率为97%,为消费者挽回经济损失251.7万元。

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